常見問題

FAQ

購物常見問題

消費多少金額可以免運呢?

全館消費滿599免運，因實體與虛擬商品運送方式不同，免運消費金額將分開計算。若申請退貨後金額低於599免運門檻，將向您收取運費。

欲購買的產品缺貨怎麼辦?

如遇商品缺貨，購買頁面將會顯示「貨到通知我」，建議點選「貨到通知我」按鈕→「訂閱貨到通知」，待商品補貨完成，會立即以電子郵件預先通知到貨訊息。

訂單商品都是使用什麼運送方式呢?

以宅配方式寄出，宅配範圍目前限於台灣本島地區。

如何查詢配送進度

請先登入會員，至「會員中心」的「訂單相關」，即可查詢到已成立的網站購物資訊。

請問我的發票為何沒有隨貨寄送？

根據財政部令台稅字第 1070001765 號之「電子發票實施作業要點」在宏碁遊戲線上遊戲商店消費後不另行寄送紙本發票

已經完成付款了，商品約何時送達?

本網站採用宅配服務，除特殊訂購情況，客服人員將另行通知之外，訂單預計於完成訂購程序後7天內貨送到府(不含例假日、國定假日及不可抗力之天災因素)。

若欲查詢出貨狀況，您可隨時至會員中心的「訂單」確認訂單最新資料，並可點選該筆訂單的「查閱」確認付款/訂購/出貨資訊等資料，或撥打客服專線，將由專人為您服務。

為什麼我沒有收到email訂單確認通知函 ?

以下狀況可能導致無法成功收件:

- 郵件延遲發送

- 個人郵件資料有誤，或訂購尚未成功

- 可能傳送至垃圾郵件夾

- 收件者信箱服務主機暫時繁忙

若您的個人資料有誤（例如email帳號錯誤）或是訂購並未成功，造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題。您可隨時至「會員中心」查詢「訂單」確認訂單最新資料，並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款/訂購/出貨資訊等資料。若此筆交易紀錄成立，即表示訂購已完成，同時請檢視您所留的個人資料是否正確。

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